L’entreprise se situe dans un environnement évoluant très rapidement, elle doit donc se transformer, innover, pour être en position de compétitivité. Les projets informatiques sont par nature au coeur de l’innovation de l’entreprise et provoquent lors de leur mise en oeuvre une rupture des processus métier et une modification des pratiques des utilisateurs.

Le facteur humain représente ainsi la principale cause d’échec de ce type de projets.

La conduite du changement (parfois appelée accompagnement du changement ) vise à faciliter l’acceptation des changements induits par la mise en oeuvre d’un nouveau projet et à réduire les facteurs de rejet. Le terme de conduite du changement ayant parfois une connotation péjorative, peut être avantageusement remplacé par le terme « pilotage de l’innovation ».

La conduite du changement consiste à anticiper les risques, définir et mettre en oeuvre une démarche permettant la mise en place d’une solution dans des conditions optimales.

L’implication et la participation des personnes dans la démarche est un facteur clé de réussite, la conduite du changement ne saurait se limiter à des actions de formation et de sensibilisation.